𝑝𝑎𝑟𝑢 on LIPS 「今回は雑談？ ネットショッピングのトラブル対応について ..」

今回は雑談？ ネットショッピングのトラブル対応について 私は15日ごろにアマゾンでエチュードハウスのコスメを頼みました。 予定日になっても届かず問い合わせの出品者からの返信も来ず、2回目の予定日を過ぎても来ないため、アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせたところ 今商品がどこにあるかわからないとのことで もしかしたらコロナの影響で忘れられているかも、もしかしたら詐欺なのかも、 と思い諦めて返金対応をしてもらいました。 その後他の通販サイトで同じものを頼み昨日、頼んだものと今回再送して頂いたものが届きました そこで同じものが2つ届いている状況 おかしいと思いました。 返金対応された後だったので勝手に使ったらいけないと思い昨日再びカスタマーセンターに連絡しました。 返品を伝え連絡を待つようにいわれたのですがまた連絡が来なかったらとどうしたらいいかわからず先ほどもう一度カスタマーセンターに問い合わせました 。 連絡手段がよくわからないのでできれば返品しなくても良いのかと問い合わせました。 聞いたところ、返品や再請求は義務ではないとのことだったので連絡手段や返品方法がよくわからない上に何回も問い合わせるのが面倒くさいできればこの問い合わせでこの問題を解決したい、と判断した私は図々しいですが再請求なしで使わせて頂きますとお願いしました。 カスタマーセンターの了承を得て今回のお問い合わせは終了しました。 後々わかったのは、原因は向こうの住所登録ミスだそうです。 住所の間違えで住所不明となり返送されたそうです。 という一連の流れですが出品者に連絡というところを押して連絡して返信がなかったのですがどうやらメールアドレスが登録されていなかったようです。 義務ではなかったから登録しなかったのだと思います。 それと教えてもらってアカウントサービス→メッセージというところから出品者からのメッセージが確認できることがわかりました。 きちんと返信されてありました。 そのメッセージ確認方法がわからずよく調べもせず焦ってカスタマーセンターに問い合わせたのは私の反省点でもあります。 そちらのミスもあったけど私もアマゾン使い始めでトラブル対応になれておらず早とちりをしてしまいました。 再送で届いた段ボールの中にサンプルとお詫びの紙が入っていてご丁寧な対応でした。 これは申し訳ないと思い先ほどお詫びのメールと返品不可のご理解お願いいたしますとの返信をしました。 結果的には1つの値段で2つを手に入れたことになります 申し訳ないけど大事に使います 今回の件でわかったのは アマゾンを使う際にはなるべくメールアドレスを登録した方がいいです！！ そして出品者の方からの返信はアカウントサービスのメッセージから確認できます もし同じようなことが起こった方やアマゾンを使ってる方に少しでも参考になればと思い 投稿しました。 ただの自己満投稿です😅 ちなみに！ずっと欲しかったエチュードハウスのグローオンベース オイルボリューム 今日使いましたが肌がしっとりしてかなりいいのでまた投稿しますね☺️